日前，山東煙臺(tái)聯(lián)通大海陽營業(yè)廳的營業(yè)員孫璐像往常一樣忙碌著，上午9時(shí)多，廳里走進(jìn)一位患有眼疾、幾乎失明的特殊用戶咨詢手機(jī)話費(fèi)問題。孫璐看到大叔行動(dòng)不便，立馬主動(dòng)迎上去，熱情地?cái)v扶他到愛心專席就座。孫璐微笑著詢問大叔的需求，得知大叔是收到聯(lián)通公司催費(fèi)短信到營業(yè)廳交話費(fèi)的。核實(shí)完基本資料之后，孫璐立馬幫大叔查明具體話費(fèi)，這時(shí)，孫璐看到大叔手里仍然拿著陳舊的老年機(jī)，便隨口問了一句：“大叔，您現(xiàn)在還用老年機(jī)，不換個(gè)智能手機(jī)用用啊?”大叔笑了笑說：“想換啊，現(xiàn)在出門都需要健康碼，老年機(jī)很不方便，但我眼睛看不清，沒法用啊!”

孫璐聽到后立馬想起前段時(shí)間手機(jī)廠家給特別介紹過殘疾人專屬的手機(jī)“無障礙功能”，雖然眼睛看不清屏幕但是可以啟用讀屏功能，一樣正常使用非常方便。孫璐詳細(xì)給大叔做了功能介紹，并且手把手指導(dǎo)大叔體驗(yàn)使用。大叔特別高興，一個(gè)勁兒說：“我終于也可以使用智能機(jī)了，我到哪里都可以掃碼了。”接著就果斷讓孫璐幫他挑選了一款性價(jià)比高的手機(jī)，并幫助他把手機(jī)基本功能和常用功能設(shè)置好。在手機(jī)調(diào)試完畢后，大叔試了試，非常滿意，高興地給兒子打了一個(gè)電話，說現(xiàn)在可以用智能手機(jī)了，可以隨時(shí)掃健康碼、隨時(shí)微信聯(lián)系了，并告訴營業(yè)員，雖然他看不見，但是能感受到營業(yè)員一直在很耐心地跟他說話，所以他很高興，他的兒子也很開心，兩人對(duì)聯(lián)通工作人員的用心服務(wù)表示感謝。

深入落實(shí)為民辦實(shí)事，努力踐行央企擔(dān)當(dāng)。煙臺(tái)聯(lián)通將繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的力量，為特殊群體筑起屬于他們的信息化“保護(hù)墻”，切實(shí)提升殘障人士的滿意度和幸福感。(劉明慧 李梅)

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