近日，廣西電信下發(fā)文件，對(duì)在廣西2021年“對(duì)標(biāo)提品質(zhì)、體驗(yàn)大行動(dòng)”客戶服務(wù)體驗(yàn)勞動(dòng)競(jìng)賽中的獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。在此次競(jìng)賽中，南寧電信精心組織、迅速行動(dòng)，以強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)為基礎(chǔ)，樹牢“以人民為中心”的思想，準(zhǔn)確把握“用戶說了算”這一指導(dǎo)原則，賽出了風(fēng)格、賽出了激情，也賽出了高水平、賽出了真擔(dān)當(dāng)。其中，南寧電信政企支撐中心譚柏林的《護(hù)網(wǎng)服務(wù)守安全》體驗(yàn)項(xiàng)目獲個(gè)人一等獎(jiǎng)，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心韋厚斌的《基站疏忙感知體驗(yàn)報(bào)告》和邕寧分公司洪遠(yuǎn)的《校園迎新全流程差異化服務(wù)體驗(yàn)》獲得個(gè)人二等獎(jiǎng)。

以“政治擔(dān)當(dāng)”精神，把客戶服務(wù)體驗(yàn)勞動(dòng)競(jìng)賽作為“一把手”工程。南寧電信將此次競(jìng)賽納入“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，作為一個(gè)生動(dòng)體現(xiàn)中國(guó)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的大舞臺(tái)、一次提升能力和客戶服務(wù)水平的大好機(jī)會(huì)，篤定“功成必定有我”的情操，每個(gè)渠道部門建立一支黨員志愿服務(wù)隊(duì)，以黨員干部為重點(diǎn)，堅(jiān)持以上率下，帶動(dòng)廣大員工講擔(dān)當(dāng)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)，普遍樹立標(biāo)桿意識(shí)、火車頭意識(shí)，克服“夜郎”意識(shí)和“井蛙”意識(shí)，在競(jìng)賽行動(dòng)中勇挑重?fù)?dān)，努力做服務(wù)體驗(yàn)勞動(dòng)競(jìng)賽中的“勁草真金”。

以“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”魄力，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化鼓干勁、對(duì)標(biāo)抓體驗(yàn)。南寧電信對(duì)在體驗(yàn)行動(dòng)中敢擔(dān)當(dāng)、善作為，競(jìng)賽突出、客戶滿意的干部員工給予績(jī)效獎(jiǎng)、集體收益增配獎(jiǎng)鼓勵(lì)，在“四看四比”對(duì)標(biāo)體驗(yàn)上下足功夫。通過開展互聯(lián)網(wǎng)電視全流程、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、電信網(wǎng)絡(luò)涉詐關(guān)停場(chǎng)景、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)、寬帶服務(wù)等12項(xiàng)專項(xiàng)客戶感知體驗(yàn)活動(dòng)，完成體驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告562份、體驗(yàn)案例19篇，推薦優(yōu)秀案例7篇，較好地將“競(jìng)賽活動(dòng)”持續(xù)引向深入。

以“服務(wù)擔(dān)當(dāng)”境界，查短板找差距、促整改落實(shí)。南寧電信各渠道單位以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，從客戶視角尋不足、找方法。分公司在千兆光纖、5G網(wǎng)絡(luò)、智家重點(diǎn)產(chǎn)品等方面，共發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題77個(gè)，其中涉及渠道服務(wù)13個(gè)、寬帶服務(wù)7個(gè)、移動(dòng)業(yè)務(wù)4個(gè)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)優(yōu)化53個(gè)。各渠道單位立即厘清問題原因，倒逼內(nèi)部進(jìn)行整改，積極開辟體驗(yàn)新途徑，不斷調(diào)整優(yōu)化體驗(yàn)布局，對(duì)每個(gè)體驗(yàn)觸點(diǎn)的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)和組織落實(shí)等工作，指定客戶服務(wù)督察部、市場(chǎng)部、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部、全渠道運(yùn)營(yíng)中心、業(yè)務(wù)管理中心等專業(yè)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，針對(duì)存在的問題開展“一對(duì)一”定向聯(lián)系研究，從客戶需求出發(fā)，幫助客戶足不出戶便可以解燃眉之急。(許輝堅(jiān))