4月20日，BOSS直聘發(fā)布《2022年一季度平臺(tái)治理與服務(wù)公報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公報(bào)》）?！豆珗?bào)》顯示，2022年1-3月春招旺季，BOSS直聘圍繞個(gè)人信息安全保護(hù)，藍(lán)領(lǐng)職位保真，風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)治理，歧視、辱罵等用戶不文明及違規(guī)行為處置等方面開(kāi)展了四個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)。

BOSS直聘發(fā)布《2022年一季度平臺(tái)治理與服務(wù)公報(bào)》

《公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，一季度，平臺(tái)共處置近16萬(wàn)違規(guī)賬號(hào)，其中因涉嫌就業(yè)歧視、辱罵、騷擾等違規(guī)行為被強(qiáng)制答題、限制使用平臺(tái)服務(wù)的招聘者賬號(hào)超5萬(wàn)個(gè)。

一季度BOSS直聘亦推出了制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)職位保真計(jì)劃“海螺優(yōu)選”，合作中介優(yōu)選及工廠直招崗位均由平臺(tái)安全團(tuán)隊(duì)線下實(shí)景考察驗(yàn)真，產(chǎn)品端還上線了用戶反饋功能?！昂Ｂ輧?yōu)選”推出以來(lái)，平臺(tái)制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)求職者舉報(bào)量下降了50%，行業(yè)整體客訴率下降至0.3%。

持續(xù)強(qiáng)化用戶隱私保障

保定某信息科技有限公司招聘者楊某套取求職者簡(jiǎn)歷被舉報(bào)，經(jīng)查證后，賬號(hào)被凍結(jié)；廣州某企業(yè)服務(wù)公司招聘者何某被多位求職者舉報(bào)索要簡(jiǎn)歷后不聯(lián)系，平臺(tái)核實(shí)后對(duì)該公司旗下所有招聘者賬號(hào)凍結(jié)……

BOSS直聘《公報(bào)》顯示，一季度平臺(tái)持續(xù)加大用戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范力度， 2021年全年平臺(tái)封禁“索取隱私”相關(guān)的違規(guī)類(lèi)型賬號(hào)近8000個(gè)。一季度因“索取隱私”違規(guī)類(lèi)型被凍結(jié)的賬號(hào)同比增長(zhǎng)20%。

BOSS直聘此前發(fā)布的用戶隱私保護(hù)工作簡(jiǎn)報(bào)還介紹，BOSS直聘平臺(tái)上招聘者獲取求職者詳細(xì)信息、聯(lián)系方式必須經(jīng)過(guò)求職者“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”授權(quán)。同期，平臺(tái)上97%以上的白領(lǐng)求職者用戶啟用了“關(guān)聯(lián)公司智能屏蔽”產(chǎn)品功能。

《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)相繼實(shí)施以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)針對(duì)用戶信息安全保護(hù)力度持續(xù)加強(qiáng)。2021年11月，人力資源社會(huì)保障部、國(guó)家發(fā)展改革委等四部委出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》則明確指出，“建立健全人力資源數(shù)據(jù)安全管理制度”“防止數(shù)據(jù)泄露和濫用”，求職者隱私保護(hù)成為各大互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)的重要課題。

“求職招聘領(lǐng)域的個(gè)人信息保護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工作，需要平臺(tái)在技術(shù)、產(chǎn)品功能、人力乃至信息公開(kāi)程度等方面持續(xù)投入”，BOSS直聘相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)悉，2021年以來(lái)，BOSS直聘成立個(gè)人信息保護(hù)團(tuán)隊(duì)，增設(shè)了個(gè)人信息保護(hù)專(zhuān)線，在隱私規(guī)則公示、用戶便捷查閱、用戶信息自主管理等方面進(jìn)行了產(chǎn)品優(yōu)化和功能開(kāi)發(fā)。

開(kāi)展人身攻擊、歧視、騷擾整治專(zhuān)項(xiàng)

“網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)的投射，問(wèn)題在網(wǎng)上，根源在線下”，幾年前《人民日?qǐng)?bào)》的一則評(píng)論，用來(lái)解釋今日互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理之難依然貼切。在互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)，當(dāng)追求平等的求職者與抱守強(qiáng)勢(shì)地位、習(xí)慣甲方思維的招聘者相遇，認(rèn)知、偏見(jiàn)往往會(huì)導(dǎo)致雙方的對(duì)立、摩擦甚至互相辱罵。

BOSS直聘《公報(bào)》介紹，2022年一季度，平臺(tái)針對(duì)辱罵、歧視、騷擾（非色情類(lèi)）等違規(guī)行為開(kāi)展了分級(jí)、多元手段處置的專(zhuān)項(xiàng)治理，情節(jié)嚴(yán)重者凍結(jié)賬號(hào)，涉輕微違規(guī)或不文明行為者會(huì)被強(qiáng)制答題并限制使用服務(wù)。

當(dāng)前BOSS直聘針對(duì)違規(guī)賬號(hào)主要有凍結(jié)、升級(jí)企業(yè)認(rèn)證、補(bǔ)充行業(yè)資質(zhì)等材料、下發(fā)答題、限制使用功能（禁言）等處置舉措

數(shù)據(jù)顯示，一季度，平臺(tái)共處置近16萬(wàn)違規(guī)賬號(hào)，違規(guī)類(lèi)型主要為招生、收費(fèi)、公司拖欠薪資、崗位駐外、索取隱私等。其中，因涉嫌就業(yè)歧視、人身攻擊、騷擾等違規(guī)行為賬號(hào)被下發(fā)答題、限制使用服務(wù)處置的賬號(hào)超5萬(wàn)個(gè)。

“處置不是目的，我們希望通過(guò)加強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)規(guī)則、倡導(dǎo)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，用約束加引導(dǎo)的方式，一起營(yíng)造文明的求職環(huán)境。”BOSS直聘相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)上線答題處置后，80%的適用違規(guī)行為，通過(guò)一次答題加禁言限制就不再違規(guī)。

除了多手段處置之外，“將違法違規(guī)用戶及其行為攔截在平臺(tái)之外、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之前，是更為根本的舉措?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)《公報(bào)》介紹，2022年一季度，平臺(tái)“AI+人工”認(rèn)證審核能力持續(xù)提升，AI自動(dòng)識(shí)別營(yíng)業(yè)執(zhí)照虛假準(zhǔn)確率達(dá)85%以上。同時(shí)，平臺(tái)針對(duì)盲盒類(lèi)職位、3·15晚會(huì)曝光公司職位、“蹭熱點(diǎn)”類(lèi)違規(guī)職位開(kāi)展多個(gè)反溯審核專(zhuān)項(xiàng)。

上線藍(lán)領(lǐng)職位保真計(jì)劃“海螺優(yōu)選”

針對(duì)制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)求職招聘市場(chǎng)長(zhǎng)期、普遍存在信息高度不對(duì)稱(chēng)、中介環(huán)節(jié)復(fù)雜等現(xiàn)象，導(dǎo)致求職者權(quán)益受損的情況，BOSS直聘于2021年三季度，正式開(kāi)展了一項(xiàng)不良中介治理、正規(guī)中介優(yōu)選的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，“海螺優(yōu)選”。據(jù)介紹，加入該項(xiàng)藍(lán)領(lǐng)職位保真計(jì)劃的中介優(yōu)選、工廠直招崗位，全部都由BOSS直聘線下安全審核團(tuán)隊(duì)實(shí)地勘驗(yàn)。

《公報(bào)》顯示，截至2022年一季度末，平臺(tái)針對(duì)藍(lán)領(lǐng)職位各類(lèi)虛假問(wèn)題，利用技術(shù)手段搭建模型進(jìn)行預(yù)警及抓捕，結(jié)合人工校驗(yàn)，迭代了百余條策略；以安全團(tuán)隊(duì)線下實(shí)景考察為基礎(chǔ)為求職者甄別優(yōu)質(zhì)公司及崗位，目前合作公司已有上百家。

除了平臺(tái)自身的技術(shù)、人工驗(yàn)真之外，產(chǎn)品側(cè)增加了用戶反饋功能。部分藍(lán)領(lǐng)求職者可以在平臺(tái)的開(kāi)聊、達(dá)成到面試、入職的不同階段，據(jù)實(shí)回答“對(duì)方是否為中介”“薪資是否屬實(shí)”“崗位是否在招”等不同問(wèn)題。自2022年3月上線以來(lái)，用戶反饋率達(dá)54.5%。

“藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)的治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因?yàn)閸徫煌ㄓ眯暂^強(qiáng)，制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)求職者去做服務(wù)業(yè)，仍然有可能被虛假招聘信息欺騙。”BOSS直聘相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年三季度，平臺(tái)同步開(kāi)展了送餐員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、貨運(yùn)司機(jī)等服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)，以及主播、中介等風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)治理。

《公報(bào)》介紹，2022年一季度，送餐員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)迭代行業(yè)資質(zhì)審核規(guī)則，行業(yè)合作資質(zhì)存疑的公司全面排查；保安行業(yè)薪資虛假類(lèi)舉報(bào)量明顯下降；人力資源服務(wù)中介行業(yè)，開(kāi)展虛假信息治理專(zhuān)項(xiàng)，對(duì)人力資源中介代招關(guān)系材料證據(jù)信息集中反溯、處置。

此外，一季度，平臺(tái)繼續(xù)加強(qiáng)與警方的協(xié)作，協(xié)助各地警方抓捕犯罪嫌疑人19人。此外，一季度平臺(tái)加強(qiáng)用戶安全教育，共推送6期防騙條漫，內(nèi)容包括培訓(xùn)收費(fèi)、套路貸款、陪聊詐騙等，覆蓋40W+求職者用戶。

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