隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來,“透明服務(wù)”一直是消費(fèi)者最關(guān)注的問題。為提高業(yè)務(wù)消費(fèi)的透明度,保障客戶合法權(quán)益,安徽移動(dòng)以客戶為中心,持續(xù)打造“心級(jí)服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌,大力推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)舉措,完善服務(wù)承諾,規(guī)范服務(wù)行為,關(guān)注客戶切身利益,努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好、透明、安心的通信服務(wù)環(huán)境。
訂購(gòu)?fù)该魇褂幂p松
安徽移動(dòng)積極營(yíng)造透明消費(fèi)服務(wù)環(huán)境,對(duì)需要辦理業(yè)務(wù)的客戶,根據(jù)其自身消費(fèi)情況推薦適合的資費(fèi)產(chǎn)品,并提供消費(fèi)無憂“三個(gè)一”服務(wù),即“一次訂購(gòu)必有一次確認(rèn),一次扣費(fèi)必有一次提醒,一次使用必有一次評(píng)價(jià)”,確??蛻粲嗁?gòu)過程清晰明白。
在蚌埠,安徽移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳擺放資費(fèi)公示牌、發(fā)放“資費(fèi)明白卡”,業(yè)務(wù)訂購(gòu)和退訂流程做到關(guān)鍵信息100%告知、關(guān)鍵要素必講,100%正向二次確認(rèn),確保客戶消費(fèi)明明白白。
可查可退消費(fèi)放心
安徽移動(dòng)為客戶提供“0000”便捷業(yè)務(wù)查詢退訂方式。客戶用短信發(fā)送“0000”到10086,就可以查詢所訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù),并可直接回復(fù)短信對(duì)不需要的業(yè)務(wù)進(jìn)行退訂(套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)不可單獨(dú)退訂)??蛻羧缬幸蓡枺€可以通過10086進(jìn)行咨詢。
在阜陽,安徽移動(dòng)10086的客服人員張海燕,每次為客戶解答疑問時(shí),都會(huì)將客戶所訂購(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)致講解,包括哪個(gè)業(yè)務(wù)即將到期收費(fèi)、哪個(gè)業(yè)務(wù)免費(fèi)試用期還有多久。每次處理完問題后,張海燕還提醒客戶對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。雖然是電話服務(wù),但是張海燕的細(xì)致入微讓客戶感覺服務(wù)人員就在身邊。
消費(fèi)提醒及時(shí)周到
安徽移動(dòng)為客戶提供全面的消費(fèi)提醒,針對(duì)資費(fèi)到期、優(yōu)惠到期客戶,提前推送到期提醒;針對(duì)客戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)或變更套餐、流量使用數(shù)值以及超流量、停機(jī)、余額不足等情況進(jìn)行及時(shí)提醒,確??蛻羰褂脽o憂。在移動(dòng)惠生活A(yù)PP推出“一鍵查詢消費(fèi)安心”服務(wù),讓客戶隨時(shí)隨地查詢已訂業(yè)務(wù)、流量套餐使用、賬單明細(xì)等。
“郭大爺,您辦理的是移動(dòng)孝心卡業(yè)務(wù),每個(gè)月的套餐費(fèi)用、通話時(shí)長(zhǎng)以及流量我都圈出來了,這些在您的賬單里也可以清晰看到。”在宿州,安徽移動(dòng)工作人員針對(duì)客戶消費(fèi)情況進(jìn)行解釋,切實(shí)做到讓客戶看得懂、辦得快、用得好,讓老人使用起來更安心。(劉梅)
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