在每一位顧客眼中，瑞爾齒科張文鑫主任認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，有溫度，有親和力，總是能在細(xì)微處了解到他們的需求及內(nèi)心活動，從而建立起信任度。而作為一名口腔修復(fù)醫(yī)生，張主任不僅善于傾聽顧客的訴求，更是以強(qiáng)大的專業(yè)知識儲備及卓越的專業(yè)技術(shù)，幫助客戶獲得滿意的口腔修復(fù)效果，受到了廣大客戶的普遍認(rèn)可。

從進(jìn)入瑞爾齒科的那一刻起，張主任的那顆醫(yī)者初心終于找到了滋潤的土壤。兒時的他，因為體質(zhì)較弱經(jīng)常要和醫(yī)生“打交道”，久而久之，醫(yī)生的偉岸形象就深深的扎根在了他的心底，對“醫(yī)生”這個職業(yè)產(chǎn)生了向往。也是在那時，那顆濟(jì)世的初心悄然生根發(fā)芽。順利進(jìn)入口腔院校后，隨著對口腔醫(yī)學(xué)的深入了解，張主任的這份向往逐漸演變成了熱愛。而瑞爾“顧客即家人”的服務(wù)理念，與早已根植于其內(nèi)心的好醫(yī)生的定義如出一轍。“像對待親人一樣對待客戶”是他的童年經(jīng)歷，也是他的職業(yè)經(jīng)歷。

在為客戶看牙時，張主任始終把客戶的利益放在首位，堅守醫(yī)療本質(zhì)。“能夠幫助客戶是身為醫(yī)生最快樂的事情”，他不僅是這么說的，也是這么做的。曾經(jīng)有一位客戶因為多年來上前牙異常松動前來就診，由于咀嚼困難，客戶在吃餛飩時常常要將餛飩送到喉嚨，直接吞咽下去。然而由于工作繁忙，害怕疼痛，客戶一直未就診。因此張主任在治療過程中，尤其注意客戶的疼痛感受，考慮到客戶近期即將出席會議，張主任在完成種植修復(fù)后，當(dāng)天便為其佩戴了臨時義齒，在不影響其開會的情況下也保障了客戶的正常進(jìn)食。一個月后復(fù)診時，客戶欣然反饋這么多年來終于可以好好吃飯了，而他的體重也增長了6斤左右。之后，這位客戶便介紹了他的朋友和同事前來就診，因為對張主任的信賴，甚至有人不遠(yuǎn)千里從北京特意前往上海。

在口腔修復(fù)上已經(jīng)深耕了數(shù)十年之久的張主任，不僅積極踐行“顧客即家人”理念，在醫(yī)術(shù)上也不斷攀登技術(shù)高峰，除了不斷地學(xué)習(xí)前沿口腔種植技術(shù)和理念之外，他還通過復(fù)盤病例不斷提升自我他通常每完成一個病例，都會用相機(jī)拍照保存下來，再不定期的整理復(fù)盤，用如今的能力和技術(shù)審視當(dāng)時的診療方案和細(xì)節(jié)，從而尋找“更優(yōu)解”。20余年如一日，張主任在反思和復(fù)盤中不斷奮楫前行。

在口腔種植領(lǐng)域，張主任至今已經(jīng)達(dá)到1萬顆以上的種植體量，豐富的臨床經(jīng)歷讓他在這個領(lǐng)域有了繼續(xù)深耕的資本和底氣。近些年來，他漸漸放緩對數(shù)量的追求，轉(zhuǎn)而對質(zhì)量的執(zhí)著和對前牙美學(xué)區(qū)以及咬合重建等疑難病例的探究。正如張主任所言，不少客戶由于口腔情況復(fù)雜，在外院遍尋解決無果后來到瑞爾，面對客戶抱有的一線希望，作為一名醫(yī)生，竭盡所能為其解決難題是他的職責(zé)所在。就這樣，由淺入深，由易到難，張主任不斷迎難而上，反復(fù)打磨，精進(jìn)技術(shù)，克服了一個又一個的疑難病例。

曾經(jīng)有一位女客戶因為騎車摔倒，臉部和嘴部受傷嚴(yán)重，在外院處理完臉部傷口后，找到張主任處理被磕掉的門牙。由于剛剛受過外傷，患處腫脹異常，張主任便先為其做了初步口掃，再經(jīng)過分析、測量、美學(xué)設(shè)計等為其制定了完善的種植計劃。整個治療過程歷時4個月左右，張主任在兼顧實用和美觀的同時，為客戶達(dá)到了和她的其他牙齒幾乎無異的治療結(jié)果。

現(xiàn)如今，張文鑫醫(yī)生不僅是瑞爾齒科上海世紀(jì)大道診所主任兼碧云診所主任，也是登士柏 ASTRA種植培訓(xùn)講師、美國 3M大道至簡培訓(xùn)講師、國際牙科教育中心ICE榮譽(yù)講師等，面對這些榮譽(yù)，他從未向外人炫耀過，而是一直默默地精研醫(yī)術(shù)，甘做口腔健康“守門人”，將一腔熱忱付諸于口腔醫(yī)療事業(yè)，幫助顧客恢復(fù)口腔健康，助力他們笑得更自信!

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