為鞏固提升社會(huì)治理能力、增強(qiáng)為民服務(wù)水平、規(guī)范民呼必應(yīng)工作，平頂山市今日制定出臺(tái)了民呼必應(yīng)工作規(guī)則。
目前，平頂山市民呼必應(yīng)工作受理渠道包括12345政務(wù)服務(wù)熱線(以下簡(jiǎn)稱12345熱線)及其他留號(hào)并行的政務(wù)服務(wù)熱線，12345微信公眾號(hào)、市長(zhǎng)信箱、群眾來(lái)信、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板市長(zhǎng)版塊網(wǎng)民留言，河南政務(wù)服務(wù)一體化工作平臺(tái)咨詢投訴，上級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)派及上級(jí)交辦，市政府官網(wǎng)、微博以及平頂山日?qǐng)?bào)社平觀新聞手機(jī)客戶端等。
規(guī)則對(duì)訴求辦理進(jìn)行明確規(guī)定，建立訴求事項(xiàng)分類管理制度，訴求事項(xiàng)按性質(zhì)分為A類(即辦事項(xiàng))、B類(一般事項(xiàng))、C類(重要事項(xiàng))、D類(重要緊急事項(xiàng))。即辦事項(xiàng)指的是咨詢類事項(xiàng)或直接影響群眾生產(chǎn)生活并能夠快速解決的事項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)單位要在接到訴求工單后4小時(shí)內(nèi)辦理完畢并將辦理結(jié)果回復(fù)市指揮中心。一般事項(xiàng)指的是需要辦理時(shí)間的事項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)單位要在接到訴求工單后5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢并將辦理結(jié)果回復(fù)市指揮中心。重要事項(xiàng)指的是辦理難度大、短時(shí)間內(nèi)無(wú)法徹底解決的事項(xiàng)，網(wǎng)絡(luò)單位要在接到訴求工單后在5個(gè)工作日內(nèi)將承辦工作分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、聯(lián)系方式、前期辦理情況及辦理計(jì)劃報(bào)市指揮中心，市指揮中心視情況確定辦理時(shí)限并告知網(wǎng)絡(luò)單位，網(wǎng)絡(luò)單位辦結(jié)后將辦理結(jié)果以書面形式回復(fù)市指揮中心。重要緊急事項(xiàng)指的是危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、影響社會(huì)穩(wěn)定等需要緊急處置的事項(xiàng)，由網(wǎng)絡(luò)單位主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，接到訴求事項(xiàng)后立即確定1名分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人，在第一時(shí)間調(diào)度應(yīng)急資源進(jìn)行快速處置，辦理完畢后向市指揮中心進(jìn)行專題報(bào)告。
需要提醒的是，規(guī)則明確了民呼必應(yīng)工作不予受理的事項(xiàng)：已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的事項(xiàng);屬于各級(jí)人大及其常務(wù)委員會(huì)、法院、檢察院或部隊(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng);已經(jīng)受理或終結(jié)的信訪事項(xiàng);屬于內(nèi)部行政管理、公文交流等方面的事項(xiàng);反映內(nèi)容不具體，確實(shí)無(wú)法辦理或答復(fù)的事項(xiàng)。
民呼必應(yīng)工作要真正做到群眾心坎上，離不開媒體監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督等監(jiān)督機(jī)制。規(guī)則指出，建立媒體聯(lián)動(dòng)協(xié)作機(jī)制。市指揮中心與媒體合作設(shè)立民呼必應(yīng)專欄，追蹤辦理進(jìn)度，提高辦理實(shí)效。建立民呼必應(yīng)工作督查機(jī)制。由市政府督查室牽頭建立“12345熱線+督查”工作機(jī)制。建立部門協(xié)作機(jī)制。市指揮中心與紀(jì)檢監(jiān)察、組織、政法等部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)協(xié)作，對(duì)收到的有關(guān)舉報(bào)線索需要向紀(jì)檢監(jiān)察、組織、政法等部門移交的，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)移交。
考核、通報(bào)、問(wèn)責(zé)也是做好民呼必應(yīng)工作的有力保障。市指揮中心通過(guò)12345熱線平臺(tái)對(duì)各縣(市、區(qū))、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)、市直各單位和駐平單位民呼必應(yīng)工作受理、辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)量化統(tǒng)計(jì)考核。考核結(jié)果每月在市政府官網(wǎng)、12345微信公眾號(hào)及平頂山日?qǐng)?bào)、平觀新聞、平頂山微報(bào)等媒體通報(bào)，并通過(guò)通報(bào)約談、公開表態(tài)發(fā)言和取消評(píng)先資格等進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
來(lái)源：平頂山市人民政府
關(guān)鍵詞： 平頂山市 社會(huì)治理能力 為民服務(wù) 民呼必應(yīng)
