1月12日2022智慧零售趨勢論壇暨超級導購客戶年會在上海召開。

來自微盟集團、騰訊智慧零售、超級導購、極致零售研究院及近百名零售企業(yè)頭部品牌如夢潔家紡、舒華體育、來伊份等代表共同就智慧零售進化趨勢、路徑、案例展開深入討論。法國里昂商學院GEMBA項目提供學術(shù)支持,正和島全程直播。

“萬物得其本者生,百事得其道者成”

智慧零售生態(tài)的進化,需要多方力量共筑。生態(tài)能力服務(wù)商、品牌企業(yè)、研究機構(gòu)與學者從不同維度共同推進著智慧零售的生態(tài)演進。

微盟集團首席運營官尹世明先生在大會致辭中說:“ 互聯(lián)網(wǎng)趨勢變化正逐漸為零售行業(yè)解決流量、數(shù)據(jù)、數(shù)字基建三大難題創(chuàng)造良好的環(huán)境。微盟收購超級導購,希望在與超級導購共同幫助零售業(yè)解決三大難題的同時,把串接“人-貨-場”的導購的能動性和創(chuàng)造力充分調(diào)動起來。后續(xù),超級導購將建構(gòu)在更強壯的新技術(shù)底座之上,微盟和超級導購將通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新,共同推進消費者的數(shù)字化和導購數(shù)字化,帶給客戶新的價值。

在嘉賓分享中,微盟集團、騰訊智慧零售、向心云不約而同把話題聚焦在“超級導購”這一終端角色上。

向心云(超級導購)CEO彭一先生提到,騰訊和消費者構(gòu)建的連接能力,形成了豐富的經(jīng)營場景,在此基礎(chǔ)上,微盟的一系列營銷工具,幫助生態(tài)下的客戶鏈接,而超級導購的能力,在于打通企業(yè)運營和營銷端,幫助企業(yè)客戶用好工具,實現(xiàn)生意增長落地。

企業(yè)經(jīng)營過程中有三個關(guān)鍵點,構(gòu)建了超導的技術(shù)核心

第一是人的激活。私域模式推動導購成為“一人一店”的核心角色,所以我們構(gòu)建了導購激勵系統(tǒng),把導購培訓,pk,以及行為對應(yīng)的金幣積分機制,貫穿起來,讓企業(yè)分配的私域資產(chǎn)和價值變現(xiàn),都和導購個人直接相關(guān)。

第二個關(guān)鍵點,是將企業(yè)各部門的支持,落地到導購端,我們稱之為導購運營。導購工作貫穿著人、店、貨、場,而導購人數(shù)常常數(shù)以千計,企業(yè)最難的是執(zhí)行落地,導購運營的目的,就是幫助各部門的運營支持和導購銜接。所以超導平臺才有了任務(wù)下達、培訓考核、執(zhí)行監(jiān)督、過程激勵和跟蹤支持版塊。

第三個關(guān)鍵點,是企業(yè)整體的組織協(xié)同和經(jīng)驗沉淀,我們稱之為總部運營。企業(yè)運營需要跨部門協(xié)同和多層合作,超導的客戶正是通過平臺的專題/專區(qū)實現(xiàn)部門協(xié)同,直通導購端,并通過數(shù)據(jù)追蹤,萃取最有效的企業(yè)實踐,實現(xiàn)持續(xù)復制和增長。

微盟集團副總裁凌蕓在會議中談到,數(shù)字化業(yè)務(wù)同樣需要“數(shù)字零售力”助力,導購作為服務(wù)鏈的最前端,是數(shù)字化業(yè)務(wù)落地的關(guān)鍵?；谄髽I(yè)在數(shù)字化進程中的痛點與訴求,微盟與超級導購已籌備共鑄“超級導購孵化器”,打通“業(yè)務(wù)場”與“訓練場”,提升業(yè)務(wù)需求的培訓效率、執(zhí)行任務(wù)的即時反饋;全面加速數(shù)字零售力的組織滲透,實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)見效。

此外,微盟與超級導購共同舉辦的微盟首屆超級導購大賽也正在進程中,據(jù)介紹,大賽吸引了超10萬導購、近百家知名零售品牌參與。

騰訊智慧零售生態(tài)總監(jiān)翟昆先生,就全域增長時代的導購戰(zhàn)略部署分享觀點。私域是全渠道的核心,而導購更是貫穿端到端消費者旅程的關(guān)鍵節(jié)點。高效的數(shù)字化導購和用戶需要工具和運營的雙重設(shè)計。騰訊智慧零售將帶領(lǐng)生態(tài)伙伴,運用四力模型(組織力、運營力、商品力、產(chǎn)品力)為企業(yè)賦能,助力伙伴共建繁榮智慧零售生態(tài)。

來自極致零售研究院的王曉鋒院長在演講時提到,消費迭代與技術(shù)革新兩股力量的絞合對零售行業(yè)的運營模式提出新的要求。企業(yè)要創(chuàng)造業(yè)務(wù)增長機會,首先要盤點用戶的全旅程行為與喜好,根據(jù)用戶畫像,精準制定用戶旅程圖/繪制用戶藍圖,把這些基礎(chǔ)小數(shù)據(jù)做整合,才知道針對這些顧客如何去激活、喚醒、召回、留存 ?；蜻M一步修正用戶體驗的策略。

數(shù)據(jù)時代,企業(yè)的“含數(shù)量”,將成為衡量企業(yè)資產(chǎn)的重要指標。北京郵電大學楊學成教授談到數(shù)字技術(shù)、人工智能、區(qū)塊鏈等基建的完善;數(shù)字孿生、元宇宙與實體經(jīng)濟的融合都將更好的賦能新經(jīng)濟社會。商業(yè)發(fā)展浪潮不斷,升維—變道—刷新—深潛,四條路經(jīng)實現(xiàn)商業(yè)模式進化,而每一次蝶變,不僅帶來商業(yè)模式的重構(gòu),更是思維認知的破繭重生。

超級導購聯(lián)合創(chuàng)始人李偉女士主持會議并總結(jié)到,自超級導購誕生至今,超級導購注重交互式產(chǎn)品設(shè)計,與客戶并肩研究迭代產(chǎn)品,在品牌總部推動構(gòu)建智慧零售中臺指揮體系,在導購終端打造生態(tài)圈。2021年超級導購迎來了繼騰訊戰(zhàn)略投資之后,又一次重要的戰(zhàn)略升級融入微盟集團。融入微盟集團后,超級導購將得到微盟集團技術(shù)、產(chǎn)品多方面加持,實現(xiàn)服務(wù)能力再次躍升。在新的時代語境下,共同推動智慧零售,深耕厚培、守正創(chuàng)新。