“中止停服流程”，這簡(jiǎn)單的6個(gè)字，對(duì)于像王蓉（化名）這樣的忠實(shí)玩家來(lái)說(shuō)卻意義重大——畢竟，手游停服司空見(jiàn)慣，但被玩家通過(guò)維權(quán)手段“起死回生”的，卻實(shí)屬罕見(jiàn)。

王蓉“入坑”的游戲，正是3D國(guó)風(fēng)戀愛(ài)換裝游戲《云裳羽衣》。在這款游戲中，玩家可以捏臉創(chuàng)造自己的角色，進(jìn)行各種豐富換裝，從而感受一場(chǎng)古風(fēng)的戀愛(ài)邂逅。

只可惜，王蓉的這場(chǎng)“戀愛(ài)”脆弱而短暫。今年2月20日，《云裳羽衣》官方發(fā)布公告，稱由于騰訊（00700.HK）與游戲開(kāi)發(fā)商的代理協(xié)議即將到期，將于4月28日正式終止在中國(guó)大陸地區(qū)的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)“游戲內(nèi)的所有賬號(hào)數(shù)據(jù)及角色資料等信息將被全部刪除”。

想到自己設(shè)計(jì)的上百套服飾將隨著游戲停服化為烏有，王蓉從“無(wú)奈”轉(zhuǎn)向“憤怒”，進(jìn)而和一批玩家“抱團(tuán)”維權(quán)。這次抗?fàn)幰惨鹆酥袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的發(fā)文關(guān)注。3月30日，《云裳羽衣》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)表示“中止停服流程”。

“中止”，而非“終止”，讓包括王蓉在內(nèi)的大多數(shù)人擔(dān)心這是“颶風(fēng)過(guò)崗”后的緩兵之計(jì)。然而，當(dāng)游戲數(shù)字資產(chǎn)的歸屬權(quán)問(wèn)題隨著此次停服鬧劇再次走到聚光燈下時(shí)，大家都清楚，這次維權(quán)事件不會(huì)是第一起，更不會(huì)是最后一起。

“情感寄托”的消失

《云裳羽衣》由成都西山居世游科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西山居”）研發(fā)、騰訊代理發(fā)行，2018年9月開(kāi)啟公測(cè)運(yùn)營(yíng)至今。業(yè)內(nèi)人士告訴銀柿財(cái)經(jīng)記者，游戲開(kāi)發(fā)商與騰訊簽訂代理協(xié)議是圈內(nèi)常見(jiàn)的操作方法，“西山居”盡管擅長(zhǎng)游戲內(nèi)容制作，但缺乏推廣渠道，“手握中國(guó)十幾億網(wǎng)民資源”的騰訊，自然成為理想中的發(fā)行代理商。

“我從小就玩游戲，也了解市面上運(yùn)營(yíng)的大部分換裝游戲的優(yōu)缺點(diǎn)。”王蓉稱，和大多數(shù)換裝游戲不一樣，《云裳羽衣》比較良心，不充錢也能玩下去，“用玩家的話說(shuō)就是不怎么‘逼氪’”。

王蓉介紹，這款游戲的通行貨幣是祈玉，通過(guò)充值、做日常任務(wù)都可以增加祈玉的數(shù)值，游戲中的服裝也并不需要扔進(jìn)去“真金白銀”才能獲得，“如果一分錢不充，慢慢靠做日常攢也可行”。即便如此，和王蓉共用同一賬號(hào)的玩家目前已“氪金”上萬(wàn)，相比之下，王蓉還算克制，但“花費(fèi)的心思卻很多”。

“我喜歡在游戲里為角色設(shè)計(jì)衣服，然后分享給其他玩家”。王蓉說(shuō)，平常完成日常任務(wù)只需要十幾分鐘，但如果要完成游戲內(nèi)容產(chǎn)出需要幾個(gè)小時(shí)，“比如之前為了設(shè)計(jì)完成一件‘敦煌飛天’風(fēng)格的衣服，光是調(diào)整顏色，就花了我整整三小時(shí)”。

“有些玩家視女主角為‘女兒’，有些玩家則是喜歡主線任務(wù)中的男主角，也有很多玩家會(huì)把花時(shí)間和精力收集到的衣服和飾品視為藏品。”在游戲玩家林靛（化名）看來(lái)，盡管市面上其他競(jìng)品游戲已經(jīng)吸走了大部分玩家，但留下來(lái)的玩家對(duì)《云裳羽衣》感情很深，將其視為“情感寄托”。

絢麗外衣下包裹的卻是殘酷現(xiàn)實(shí)。在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)兩年后，《云裳羽衣》劇情章節(jié)基本上已經(jīng)不更新了，出新活動(dòng)的頻率也呈現(xiàn)“斷崖式”下跌，但時(shí)不時(shí)會(huì)推出一些充值活動(dòng)。

“妙筆丹青·繪卷霓裳”返場(chǎng)活動(dòng)

今年1月，官方還舉辦了一場(chǎng)名為“妙筆丹青·繪卷霓裳”返場(chǎng)活動(dòng)，“此前沒(méi)有參與任何復(fù)刻活動(dòng)的衣服全都被放了出來(lái)，吸引忠實(shí)玩家‘氪金’”。王蓉回憶，當(dāng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)出停運(yùn)公告時(shí)，距離上述活動(dòng)結(jié)束時(shí)間僅剩2天。

停服前還在舉辦大型復(fù)刻活動(dòng)，“割韭菜”的做法，無(wú)疑點(diǎn)燃了玩家們的怒火。大家通過(guò)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái)、工信部、12315等渠道舉報(bào)，還在各媒體社交賬號(hào)下留言投訴，相關(guān)消息一度沖上微博熱搜。在諸多壓力下，3月30日，《云裳羽衣》發(fā)布公告表示停止停服。針對(duì)此事，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4月2日通過(guò)微博發(fā)起了《網(wǎng)絡(luò)游戲停服問(wèn)題調(diào)查》，推動(dòng)矯正不公平現(xiàn)象。

“這次事件我覺(jué)得比較特殊，即便在國(guó)外也很少聽(tīng)說(shuō)有玩家維權(quán)成功的案例?！庇螒驈臉I(yè)者帕奇（化名）分析認(rèn)為，相對(duì)而言，男性玩家在游戲中更關(guān)注戰(zhàn)斗勝負(fù)，而女性玩家更容易投入“無(wú)價(jià)”的情感?！对粕延鹨隆饭俜竭x擇“中止停服”，或許和女性玩家有更明確的維權(quán)意識(shí)有一定關(guān)系。

林靛回憶說(shuō)，此前手游《A3》停服就并未像這次一樣產(chǎn)生如此大的“水花”，而女玩家的“哭訴維權(quán)”，其實(shí)也是更重視表達(dá)自己權(quán)益訴求的一種體現(xiàn)?！爱吘箤?duì)于不少女性玩家來(lái)說(shuō)，停服就意味著整個(gè)情感寄托都要消失了。”

難以打破的“短命”宿命

由于《云裳羽衣》并未披露中止停運(yùn)的具體原因，不少玩家激動(dòng)之余，也對(duì)新公告中只是“中止”而非“終止”的措辭感到擔(dān)憂，而何時(shí)恢復(fù)上架和新用戶注冊(cè)也是未知數(shù)。

林靛對(duì)國(guó)內(nèi)游戲生態(tài)有所觀察，她毫不留情地將騰訊游戲比喻為“養(yǎng)蠱機(jī)制”，收益稍不理想就直接砍項(xiàng)目。“國(guó)內(nèi)的情況是有大廠壟斷銷售渠道，小團(tuán)隊(duì)很難生存，但反而是小團(tuán)隊(duì)更愛(ài)自己做的游戲，更想好好運(yùn)營(yíng)”。

“絕大部分手游項(xiàng)目就是為了賺錢，一些項(xiàng)目撈幾個(gè)月的錢就有所盈利；有些項(xiàng)目想長(zhǎng)線做，但很有可能因?yàn)榍捌跀?shù)據(jù)不好被腰斬?！迸疗娓嬖V記者，在這種環(huán)境下，推出細(xì)水長(zhǎng)流的精品手游難上加難。

在帕奇看來(lái)，手游的“寡頭”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，但即便是在一個(gè)品類的游戲做到頭部，公司也并不能掌握太大的定價(jià)權(quán)，“因?yàn)樘F玩家也就‘拜拜’了”，因此一旦“數(shù)據(jù)不好”，做停服的決策也無(wú)可厚非。

“這個(gè)數(shù)據(jù)，具體來(lái)說(shuō)就是指登錄用戶數(shù)和收入。”帕奇透露，以騰訊為例，它會(huì)從用戶向和營(yíng)收向兩個(gè)維度對(duì)一款游戲進(jìn)行評(píng)估，其中用戶向包括新增用戶、留存率、每日活躍數(shù)量，營(yíng)收向則包括日流水、投資回報(bào)率、活躍用戶單價(jià)等等。簡(jiǎn)單來(lái)看，這些維度指向的其實(shí)就是騰訊給游戲項(xiàng)目組設(shè)定的KPI，比如要每月要完成1億流水、1000萬(wàn)利潤(rùn)，“相當(dāng)于是騰訊游戲的及格線”。

王蓉在游戲里設(shè)計(jì)調(diào)整的服飾

“其實(shí)從行業(yè)內(nèi)來(lái)看，手游制作周期長(zhǎng)達(dá)1~3年左右，成本差異從幾百萬(wàn)至上億不等，而平均運(yùn)營(yíng)壽命也就在2~3年，最‘短命’的甚至不到3個(gè)月?！迸疗姹硎?，像《云裳羽衣》，從公測(cè)到發(fā)布停服公告，將近四年光景，也就是進(jìn)入了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)尾階段，任何一款產(chǎn)品都有其自然生命周期，隨著運(yùn)營(yíng)時(shí)間拉長(zhǎng)，新鮮感或可玩度降低、新的品類出現(xiàn)等，都會(huì)帶來(lái)產(chǎn)品迭代、玩家流失等結(jié)果。

銀柿財(cái)經(jīng)記者留意到，光今年以來(lái)，就有網(wǎng)易旗下手游《幻書啟世錄》、騰訊代理發(fā)行的《我的起源》、B站旗下游戲《機(jī)甲愛(ài)麗絲》等多款知名游戲停止運(yùn)營(yíng)。據(jù)微信公眾號(hào)“游戲新知”不完全統(tǒng)計(jì)，2021年，騰訊48款、網(wǎng)易17款、字節(jié)跳動(dòng)39款、B站9款游戲，下架或停服。

《幻書啟世錄》游戲畫面

如果游戲停服是宿命，那么是否有更好的方式與玩家說(shuō)告別？

“《云裳羽衣》宣布停服，距離最近一次推出最新活動(dòng)才過(guò)去兩個(gè)月，這對(duì)玩家來(lái)說(shuō)的確是難以接受。”在帕奇的手上，曾經(jīng)也有一款手游走向了“壽終正寢”的命運(yùn)?！爱?dāng)時(shí)我們只要求做到收支平衡就可以，但最后日活用戶只有10個(gè)人了?！迸疗姹硎?，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)會(huì)預(yù)留3個(gè)月時(shí)間，讓玩家把游戲版本內(nèi)容都體驗(yàn)得差不多了，且愛(ài)也消磨的差不多了，再公開(kāi)宣布停服。

記者注意到，《云裳羽衣》曾在停服補(bǔ)償公告中提及，在游戲內(nèi)有遺留未消耗完祈玉的玩家可在期限內(nèi)參與補(bǔ)償活動(dòng)，根據(jù)祈玉余額數(shù)值選擇領(lǐng)取騰訊旗下《奇跡暖暖》《璀璨星途》《延禧攻略之鳳凰于飛》三款手游的超值禮包。

很顯然，玩家們并不買賬。王蓉稱，這種補(bǔ)償對(duì)玩家來(lái)說(shuō)并不公平，“保留數(shù)據(jù)出單機(jī)是我們能想到最小成本的運(yùn)行方式，也是最好的補(bǔ)償方式”。

帕奇也注意到了玩家們關(guān)于“游戲轉(zhuǎn)單機(jī)，數(shù)據(jù)存本地”的建議，但他并不認(rèn)為這個(gè)建議符合實(shí)際?！稗D(zhuǎn)單機(jī)有額外的開(kāi)發(fā)制作工作量，如果是大型游戲轉(zhuǎn)單機(jī)，開(kāi)發(fā)時(shí)間起碼半年起，之后有bug，還要后續(xù)維護(hù)、繼續(xù)更新。而且很有可能就不維護(hù)了，那這個(gè)廠商可能就會(huì)落下罵名了?！币惨虼?，帕奇表示，沒(méi)有哪家廠商愿意付出這個(gè)成本轉(zhuǎn)單機(jī)。

虛擬財(cái)產(chǎn)的歸屬和定價(jià)，尚無(wú)定論

《云裳羽衣》的停服鬧劇背后，更多地是折射出了玩家與廠商圍繞游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的深層矛盾。

“玩家在玩游戲的過(guò)程中投入時(shí)間、精力，以及用金錢購(gòu)買的游戲人物、裝備等相關(guān)物品，均具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值，屬于虛擬財(cái)產(chǎn)。”墾丁律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、諾誠(chéng)游戲法團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人朱駿超表示。

然而關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)，朱駿超也坦言，現(xiàn)有的法律并沒(méi)有明確規(guī)定，游戲玩家應(yīng)擁有所有權(quán)還是使用權(quán)。而目前通用的用戶協(xié)議中，雙方所簽訂的合同本質(zhì)是服務(wù)合同，服務(wù)合同一般規(guī)定玩家只對(duì)賬號(hào)有使用權(quán)，不能自由支配游戲賬號(hào)、游戲道具等虛擬財(cái)產(chǎn)。換句話說(shuō)，像王蓉等玩家在《云裳羽衣》所設(shè)計(jì)的服飾這類虛擬財(cái)產(chǎn)，所有權(quán)在游戲公司，王蓉只有使用權(quán)。

如果“王蓉”們想拿到虛擬財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，相當(dāng)于手游就得永久運(yùn)營(yíng)下去，游戲無(wú)論盈虧都不允許停運(yùn)?！斑@種條件是不合理的，對(duì)游戲公司也不公平?！敝祢E超直言。

游戲停服后，除了虛擬財(cái)產(chǎn)歸屬方面存在難點(diǎn)之外，虛擬財(cái)產(chǎn)的定價(jià)和退還是另一道難題。

參照《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，以及《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》的規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶已經(jīng)購(gòu)買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式進(jìn)行退還。

此外，《辦法》還規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守規(guī)定，包括提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證用戶使用有效身份證件進(jìn)行注冊(cè)，并綁定與該用戶注冊(cè)信息相一致的銀行賬戶。

看似能按規(guī)定辦事，但實(shí)際操作起來(lái)并非如此?！皳?jù)我所知，是沒(méi)有退款的?！迸疗娣Q，目前通行的做法是，把已購(gòu)買但尚未使用的虛擬貨幣，轉(zhuǎn)移到該公司運(yùn)營(yíng)的其他游戲中去。而已消耗的游戲道具，處理起來(lái)則“比較麻煩，不好定價(jià)”。

以《云裳羽衣》為例，玩家購(gòu)買了通行貨幣祈玉，尚未使用的祈玉可以等價(jià)退款。但是其他已購(gòu)買并消耗的衣服等游戲道具，難以定價(jià)并退款?！耙?yàn)橥婕乙呀?jīng)享受了游戲的游玩體驗(yàn)，不可能退還已消耗的充值消費(fèi)?！敝祢E超認(rèn)為。

記者了解到，免費(fèi)游戲時(shí)代不再是簡(jiǎn)單的一次性購(gòu)買，而是一次長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程。如何給“臨終環(huán)節(jié)”定價(jià)？其實(shí)游戲開(kāi)發(fā)商和玩家之間沒(méi)有很好地達(dá)成一致意見(jiàn)。

在虛擬財(cái)產(chǎn)專門立法層面，朱駿超建議，今后在立法層面或能填補(bǔ)的是：游戲公司發(fā)布手游時(shí)，明確規(guī)定游戲的最短運(yùn)營(yíng)周期，讓玩家也有個(gè)心理預(yù)期，合理安排投入其中的各項(xiàng)成本。而不至于“玩家往游戲里充錢后，游戲公司短暫上線完成‘割韭菜’后，隨時(shí)跑路。”

“對(duì)于一些全社會(huì)層面上經(jīng)濟(jì)價(jià)值尚未明確的虛擬物品，專門立法尚有難度?！鄙虾ｅ┞蓭熓聞?wù)所合伙人翁冠星接受銀柿財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬道具，很難界定其歸屬以及財(cái)產(chǎn)屬性，且會(huì)有潛在的金融安全風(fēng)險(xiǎn)。

翁冠星補(bǔ)充說(shuō)到，立法當(dāng)然是有必要的，但從立法的社會(huì)價(jià)值和成本來(lái)看，其優(yōu)先級(jí)可能暫時(shí)比不上其他部門法的訂立和修訂?！皳?jù)我所知，已經(jīng)有多名人大代表提出對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲及出版物專門立法，相信未來(lái)在這方面的立法會(huì)逐步完善?！?/p>

然而，在玩家呼聲和輿論壓力面前，游戲公司慣常使用的“最終解釋權(quán)”，以及對(duì)一切數(shù)字內(nèi)容的所有權(quán)主張，將不可避免地遭遇越來(lái)越大的阻力。

整體來(lái)看，大部分游戲公司和玩家在面對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)課題時(shí)，仍處于懵懂和摸索的階段，雙方博弈常常激化為“按鬧分配”的零和博弈。如何以找到利益平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)共贏，將是整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)和生態(tài)的新挑戰(zhàn)。

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