近日，中國(guó)電信廣西桂林分公司接到政府相關(guān)部門反映，桂林市靈川鎮(zhèn)永忠村龍媛老師反映家里未安裝寬帶，無(wú)法給學(xué)生上網(wǎng)課。桂林分公司立刻采取行動(dòng)，派遣技術(shù)骨干到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題。龍老師家到公司光交箱距離長(zhǎng)達(dá)300米，且在100米處有變壓器，安裝寬帶的難度大、造價(jià)高，因此龍老師家遲遲未能連通網(wǎng)絡(luò)。在得知龍老師的訴求后，靈川分公司立即安排維護(hù)部門技術(shù)骨干前往該村開(kāi)展實(shí)地勘察，由于搭建環(huán)境惡劣、施工難度大，靈川分公司加派建設(shè)人手，采用繞道方式施工，一共拉了500多米光皮線，再經(jīng)過(guò)安裝光貓、路由器、調(diào)試設(shè)備等一系列工作，三天后，龍老師家終于裝上了千兆光纖寬帶，龍老師可以為學(xué)生們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)了。
市委市政府為關(guān)注民生、傾聽(tīng)民意專設(shè)了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱12345熱線)，12345熱線作為政府聯(lián)系市民的重要紐帶，有利于政府將群眾反映的問(wèn)題在第一時(shí)間轉(zhuǎn)給各職能部門辦理，確保群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題能及時(shí)有效得到解決。中國(guó)電信桂林分公司作為熱線平臺(tái)的技術(shù)承接方，為切實(shí)做好12345熱線服務(wù)工作，分公司黨委高度重視，踐行為群眾辦實(shí)事的工作理念，將聽(tīng)民情、暢民意、解民憂作為熱線項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)熱線投入大量人力物力進(jìn)行專線建設(shè)、話務(wù)平臺(tái)接入、修改IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、定期巡檢話務(wù)設(shè)備等，在群眾與市委市政府之間架設(shè)了這座信息“連心橋”。
2021年1月至2022年2月13日，桂林市12345熱線話務(wù)呼入量373409通，共接聽(tīng)群眾來(lái)電338476通，20秒接通率為90.64%，話務(wù)滿意率為99.31%。多渠道受理群眾訴求工單368175件，直接解答、辦理285292件，轉(zhuǎn)派承辦單位82849件，工單辦結(jié)率為99.60%，處理滿意率為99.57%。中國(guó)電信桂林分公司始終秉承“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本、以客戶為中心、用心服務(wù)社會(huì)的宗旨，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷完善和推進(jìn)12345項(xiàng)目，積極協(xié)助政府及相關(guān)部門全力解決民生問(wèn)題，為市民解決實(shí)際困難，把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。(陳彧 石惠)
