后疫情時代,信息化浪潮席卷全國。2021年3月,國家衛(wèi)健委發(fā)布《醫(yī)院智慧管理分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系(試行)》,醫(yī)院信息化程度將作為核心評估依據(jù)。同年6月,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》,未來5年,公立醫(yī)院將提質(zhì)增效、精細(xì)化管理,并更加注重人才技術(shù)要素。

但醫(yī)學(xué)改革之難由來已久。醫(yī)改專家李玲曾感慨:“醫(yī)院是人類社會所創(chuàng)造出來的最復(fù)雜的社會組織,它集所有社會組織的功能于一體。它有餐飲業(yè)的功能,工廠的功能,企業(yè)的功能,研究教學(xué)的功能,它甚至是一個微型城市……”

而數(shù)字技術(shù)和釘釘這樣新生產(chǎn)力工具的出現(xiàn)為醫(yī)院邁向智慧時代提供了可行之路。

在2020年中國排行榜(復(fù)旦版)上,很多中國百強(qiáng)醫(yī)院都在用釘釘作為數(shù)字化工具。通過釘釘開箱即用的產(chǎn)品、開放的生態(tài)和可以簡易搭建的低代碼應(yīng)用,中國百強(qiáng)醫(yī)院紛紛邁向新一輪的智慧演進(jìn)。

手機(jī)上的醫(yī)院

浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院(簡稱浙大一院)是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的大型三級甲等綜合醫(yī)院。過去醫(yī)院的信息化建設(shè)多為不同廠商定制。經(jīng)年累月下來,醫(yī)院擁有了幾十甚至上百套系統(tǒng),且各自孤立。醫(yī)護(hù)人員每天要重復(fù)登錄N個系統(tǒng),極大削弱了醫(yī)生的管理和運(yùn)營效率。

隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn),浙大一院把釘釘作為統(tǒng)一辦公入口,病歷管理、排班管理、考勤管理、后勤管理、會議管理、行政審批等醫(yī)院的常務(wù)性工作都能通過手機(jī)隨時隨地解決,幾秒鐘就能找到對應(yīng)的組織成員。打通了各個孤立系統(tǒng)后,再也不用耗費(fèi)專門的時間整理數(shù)據(jù),院長還能及時看到醫(yī)院各個科室的整體運(yùn)營情況。

(釘釘上的醫(yī)院)

而面對所有公立醫(yī)院都有的“排班管理”之痛,浙大二院則啟用釘釘作為排班利器。醫(yī)院排班管理極為龐雜,不同科室之間分白班、前夜班、后夜班、責(zé)任班……班次不同,上班時間不同,工作職責(zé)也不同,還要根據(jù)護(hù)士個人能級與工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分配安排,還要統(tǒng)計時長、津貼夜班費(fèi)。每一周護(hù)士長都需要花費(fèi)一整天時間排班。遇到請假、換班又要重新修改,“在醫(yī)院里被翻得最爛的本子就是排班本”。

在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院(浙大二院),護(hù)士長使用釘釘進(jìn)行排班應(yīng)用,時間從一天縮減為半小時,更能一鍵生成費(fèi)用報表。傳統(tǒng)排班更換繁瑣,現(xiàn)在只需要釘釘端提交申請便能直接調(diào)換,每個護(hù)士應(yīng)該負(fù)責(zé)的病房號,班次排序、科室人員排序等一目了然,還能及時收到個人排班情況的推送提醒。

在中山大學(xué)腫瘤防治中心,醫(yī)生們還通過釘釘?shù)痛a平臺,將評審、規(guī)培、住院醫(yī)結(jié)業(yè)考核等諸多事物實(shí)現(xiàn)了電子化管理。目前,中腫釘釘系統(tǒng)里有三分之一的應(yīng)用都由一線醫(yī)護(hù)人員自己搭建,他們就像使用Word、PPT一樣 搭建低代碼應(yīng)用。

長期以來,因?yàn)槿狈y(tǒng)一平臺和數(shù)據(jù)沉淀,醫(yī)院管理面臨著員工多,流程復(fù)雜,跨院區(qū),系統(tǒng)混亂導(dǎo)致的決策周期長。而新生產(chǎn)力工具釘釘?shù)某霈F(xiàn),簡化了原本繁瑣的流程,讓醫(yī)護(hù)人員告別手工時代,醫(yī)院走向智慧管理。

患者“最多跑一次”

醫(yī)院智慧管理的最終目的,是釋放每一位醫(yī)護(hù)人員的生產(chǎn)力?！翱床‰y,就醫(yī)難”的根源,是逐漸迸發(fā)的看病需求和越來越緊張的醫(yī)療資源之間的矛盾。

而釘釘?shù)刃律a(chǎn)力工具帶來的,不僅是讓醫(yī)護(hù)人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來,更讓珍貴的醫(yī)生能力打破物理限制,服務(wù)更多患者。

2018年6月的一天,浙大二院副院長丁克峰下班回家后突然接到值班醫(yī)生電話:一個6天前剛做完手術(shù)等病人出現(xiàn)腹痛、高燒等信息。丁克峰馬上打開釘釘口袋病歷,翻看影像CT片和相關(guān)化驗(yàn)報告后。丁克峰判斷,病人腹腔有炎癥,但沒有嚴(yán)重到需要手術(shù)。隨后與值班經(jīng)理討論后確定了保守治療方案。整個過程歷時30分鐘,病人也免去了二次手術(shù)的痛苦,平安出院。而在過去,丁克峰趕到醫(yī)院所花費(fèi)的時間都要超過30分鐘。

(釘釘遠(yuǎn)程會診)

早前,浙大二院將釘釘作為統(tǒng)一的移動辦公端,除了覆蓋日常管理,更通過口袋病歷等創(chuàng)新應(yīng)用接通醫(yī)院各種醫(yī)療數(shù)據(jù),讓病人少跑,甚至不跑,最多跑一次就能看完病。

無獨(dú)有偶,青海大學(xué)附屬醫(yī)院(青醫(yī)附院)也將患者宣教、三方會診搬到釘釘平臺,醫(yī)務(wù)人員只需要打開手機(jī)(移動端)釘釘,就可以很方便快捷地完成多種類醫(yī)療診療服務(wù)事項(xiàng)。需住院治療患者的入院通知、檢查安排、時間預(yù)約與提醒,訂餐、轉(zhuǎn)運(yùn)以及患者出院后的醫(yī)院回訪都在釘釘平臺上進(jìn)行了信息化實(shí)現(xiàn),讓“數(shù)據(jù)跑起來,病人少跑路”。

智慧醫(yī)療,數(shù)字升級

近年來,數(shù)字化+智慧醫(yī)療從探索走向創(chuàng)新,醫(yī)療健康剛性需求正不斷擴(kuò)大,這讓智慧醫(yī)院正以前所未有的速度快速發(fā)展。但醫(yī)療行業(yè)有其需求多樣化、專業(yè)性程度高、信息化系統(tǒng)復(fù)雜等專有特征。如何標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)院管理體系,數(shù)字化醫(yī)務(wù)平臺如何搭建等痛點(diǎn)問題需要各領(lǐng)域?qū)＜覅f(xié)同解決。

釘釘把醫(yī)院精細(xì)管理的顆粒度放到了科室、醫(yī)療組、臨床醫(yī)生,幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源實(shí)時、精準(zhǔn)的統(tǒng)籌、協(xié)同管理。通過安全、管控、高效的基礎(chǔ)能力,逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源與服務(wù)的共享。

在北京胸科醫(yī)院,醫(yī)護(hù)人員在疫情期間全面啟動遠(yuǎn)程視頻會議和直播培訓(xùn);

在蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院,護(hù)士長通過釘釘排班,解決了以前整個體系2000多人高達(dá)一百多種班次的復(fù)雜排班問題;

在上海公共衛(wèi)生中心,OA系統(tǒng)與釘釘集成,搭建了中層一周工作安排、移動工資單、門診及住院滿意度調(diào)查,用數(shù)據(jù)診斷醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;

浙大一院、浙大二院、中大腫瘤中心、青醫(yī)附院……百強(qiáng)醫(yī)院選擇釘釘邁向智慧時代。

當(dāng)醫(yī)院變得智慧,人才、設(shè)備、資源都能實(shí)現(xiàn)最大限度的調(diào)配,當(dāng)病人醫(yī)療檔案能夠?qū)崟r查閱,“看病難,就醫(yī)難”問題也就迎刃而解。

正如(浙大二院)院長王建安所言:“移動手段大勢所趨,傳統(tǒng)醫(yī)院更需要改變思維和視野,跟上新時代的步伐。我們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù),向患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺,為員工建立高效管理模式,建設(shè)從管理到臨床無縫溝通交流、以人為本的企業(yè)文化?！?/P>