在品牌咨詢和策劃行業(yè)，女性也是不可或缺的中堅(jiān)力量，她們以特有的姿態(tài)傲然存在。她們流過(guò)淚水，卻從不選擇哭泣；她們常遇失敗，卻屢敗屢戰(zhàn)，從未向命運(yùn)屈膝。面臨挫折她們或偶有情緒低落，但她們卻從未放棄過(guò)對(duì)夢(mèng)想的追求，沒有一個(gè)強(qiáng)者不是從挫折之中成長(zhǎng)起來(lái)的。她們像鮮花一樣美麗芬芳，用心裝扮著世界的美麗。今天記者就帶你走進(jìn)這個(gè)優(yōu)秀的女企業(yè)家群體代表之一，上海碩呈品牌戰(zhàn)略咨詢創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)郭爽。

2022年新年伊始，上海碩呈董事長(zhǎng)郭爽接受了記者專訪。

去年同時(shí)期記者也采訪過(guò)郭爽老師，所以本次采訪記者也是直奔主題，請(qǐng)郭爽老師談一下“疫情常態(tài)化下，企業(yè)如何重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系”？

2020年早春，天降大疫并且延續(xù)至今，這是大家意料之外的事情，新冠肺炎疫情給全人類的生活、工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。也給不同行業(yè)的企業(yè)帶來(lái)不同程度的正向或反向作用力。政府積極的實(shí)行了各項(xiàng)防控措施，以及人民齊心努力下，新冠疫情得到了較好的控制，大爆發(fā)階段已經(jīng)過(guò)去，國(guó)內(nèi)的疫情防控進(jìn)入了常態(tài)化階段。

在疫情因素的影響下，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、購(gòu)買行為等都發(fā)生了深刻的變化。更加注重自身的健康。比如一些消毒液、洗手液、口罩等已成為居家或出行必備之品；大健康類產(chǎn)品，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，這些都給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)者最想知道的是，受疫情影響，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、購(gòu)買行為等到底發(fā)生了哪些變化？對(duì)于企業(yè)而言，如何較好的適應(yīng)新的生存環(huán)境，深度的洞察和滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求變化，重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系？郭爽老師從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行了闡述：

首先，疫情加速了消費(fèi)者消費(fèi)觀念和決策行為

第一，更加關(guān)注自身的健康和健康類的產(chǎn)品：疫情加速改變了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全、環(huán)境和健康生活態(tài)度的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)于健康的訴求和意識(shí)出現(xiàn)質(zhì)的提升，健康生活理念持續(xù)升溫和家庭大健康消費(fèi)支出比重日益增加。

新冠疫情發(fā)生后，人們對(duì)于健康的關(guān)注度一直處于較高狀態(tài)。健康依然是消費(fèi)者重點(diǎn)追求的選項(xiàng)之一，這一點(diǎn)在現(xiàn)階段表現(xiàn)得更加突出。與此同時(shí)，大眾的健康理念和消費(fèi)理念全面升級(jí)，從吃、穿、用到游、住和行，大健康類產(chǎn)品和服務(wù)的需求量直線上升。

調(diào)查顯示，三分之二的受訪者希望購(gòu)買的產(chǎn)品是絕對(duì)安全和健康的，超過(guò)三分之二的受訪者表示希望通過(guò)加強(qiáng)鍛煉和健康飲食來(lái)提升身體免疫力。重視安全、健康、環(huán)保在疫情常態(tài)化環(huán)境下將會(huì)是突出的消費(fèi)趨勢(shì)。

第二，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的平穩(wěn)，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，在疫情的催化下，人們對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)愈加渴望也更為理性。在消費(fèi)態(tài)度上，呈現(xiàn)兩端分化。一方面，他們?cè)敢鉃槠焚|(zhì)生活買單，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)足夠好，價(jià)格不是決定性因素。另一方面，消費(fèi)者的性價(jià)比意識(shí)也在提升，他們?cè)谧非?span id="ooooooo" class="keyword">性價(jià)比的同時(shí)，品質(zhì)依然是決策的基礎(chǔ)，他們會(huì)貨比多家，最后選擇一個(gè)他們能夠感知到品質(zhì)的產(chǎn)品或品牌，既同等價(jià)位選擇品質(zhì)最優(yōu)的。

在這種消費(fèi)態(tài)度的改變下，郭爽老師認(rèn)為在可預(yù)見的未來(lái)，追求品質(zhì)化和重視性價(jià)比兩大趨勢(shì)將同時(shí)并存，同一品類高端產(chǎn)品和極致性價(jià)比產(chǎn)品將同存，且會(huì)并行，穩(wěn)定和快速增長(zhǎng)。

第三，消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變，疫情催生了新零售、線上購(gòu)物的快速發(fā)展。以前我們買東西，需要到商場(chǎng)去，現(xiàn)在受益于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展和物流配送鏈的完善，足不出戶即可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)等商品的快速配送，而且還衍生出了直播帶貨的模式。

在購(gòu)買渠道上，研究表明，在疫情早期及常態(tài)化階段，中國(guó)消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)向線上渠道。CTR數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上購(gòu)物，各類超市和生活服務(wù)平臺(tái)、垂直類電商平臺(tái)、社區(qū)微信點(diǎn)單在疫情期領(lǐng)銜線上渠道使用增長(zhǎng)，減少使用的均為線下渠道。

在眾多新型線上購(gòu)買渠道當(dāng)中，值得一提的是直播渠道的井噴式發(fā)展。在線直播銷售渠道因其沉浸式體驗(yàn)、個(gè)性化推薦以及獨(dú)特的娛樂體驗(yàn)，得到了迅速的發(fā)展，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。

其次，企業(yè)和消費(fèi)者溝通與傳播方式發(fā)生了根本性的改變

疫情常態(tài)化期間，傳播推廣由企業(yè)傳統(tǒng)的單向-雙向輸出式為主的“推拉式”傳播，加速轉(zhuǎn)向企業(yè)與消費(fèi)者“互動(dòng)式”傳播。

在獲取資訊方面，CTR數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，79.9%消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。

另?yè)?jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，從1月23日開始，全網(wǎng)用戶每日使用總時(shí)長(zhǎng)節(jié)節(jié)攀升，從原來(lái)的50億小時(shí)，一路飆漲到61.1億小時(shí)（2月3日，在家辦公第一天）。各領(lǐng)域時(shí)長(zhǎng)也發(fā)生了變化，視頻、游戲兩大領(lǐng)域占比上漲至38%，新聞資訊也上漲至9%。

在購(gòu)買渠道和獲取資訊轉(zhuǎn)移到線上的趨勢(shì)下，一些公司把握先機(jī)，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大了對(duì)數(shù)字營(yíng)銷和全渠道銷售的投資，將線上營(yíng)銷渠道作為品牌鋪設(shè)的“必選項(xiàng)”，重點(diǎn)聚焦數(shù)字化賦能的全渠道經(jīng)營(yíng)模式，成功迎合消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物和其他不斷高漲的數(shù)字化服務(wù)的需求，為消費(fèi)者提供無(wú)縫的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，而此舉反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)者不斷轉(zhuǎn)移到線上這一趨勢(shì)的發(fā)展。

最后，企業(yè)可通過(guò)品牌和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方法重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系

企業(yè)重構(gòu)與消費(fèi)者關(guān)系的目的是，取得消費(fèi)者的信賴，與消費(fèi)者更深層次的信任關(guān)系，針對(duì)消費(fèi)者的各種消費(fèi)觀念和行為的變化，郭爽老師認(rèn)為，疫情影響之下，品牌是鏈接企業(yè)與消費(fèi)者良好關(guān)系的橋梁，對(duì)于企業(yè)而言需要更專業(yè)的品牌塑造方法，與消費(fèi)者建立更深層次的信任關(guān)系，構(gòu)筑品牌與消費(fèi)者的情感紐帶，從而搶占行業(yè)領(lǐng)先地位，致勝疫后新常態(tài)。郭爽老師認(rèn)為，企業(yè)重構(gòu)與消費(fèi)者的關(guān)系有如下三個(gè)方法：

第一，系統(tǒng)化建立品牌戰(zhàn)略體系是企業(yè)在疫情常態(tài)下的當(dāng)務(wù)之急

品牌是什么？對(duì)于消費(fèi)者而言，品牌滿足了消費(fèi)者的需求。在消費(fèi)者眼里，品牌就是一種承諾，是一種品質(zhì)的保障，更是一種信任。選擇品牌就是降低消費(fèi)者的選擇風(fēng)險(xiǎn)。

相反，那些弱勢(shì)品牌或者無(wú)牌商品品牌質(zhì)量難以令消費(fèi)者信任，生存將會(huì)越來(lái)越艱難，甚至都有被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌資產(chǎn)是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)最重要的資產(chǎn)從某種層面來(lái)說(shuō)不是廠房，不是設(shè)備，不是土地，而是品牌?？煽诳蓸非?span id="ooooooo" class="keyword">總裁曾說(shuō)這樣的一句話，一把火把我的工廠化為灰燼，只要我擁有可口可樂的品牌，隨時(shí)都可以東山再起。

品牌屬于企業(yè)，是企業(yè)最大的無(wú)形資產(chǎn)，給企業(yè)帶來(lái)了源源不斷的收入或者溢價(jià)，但歸根到底，品牌屬于消費(fèi)者，品牌在消費(fèi)者心智當(dāng)中的認(rèn)知才是品牌的全部意義。你是什么不重要，消費(fèi)者認(rèn)為你是什么才最重要。如一想到醬香酒典范，就想到茅臺(tái)；一想到預(yù)防上火的飲料，就想到王老吉涼茶；一想到去頭屑就會(huì)想起海飛絲；一想到空調(diào)，就馬上想到格力；一想到安全的汽車，總會(huì)想到沃爾沃；一想到送禮就想到腦白金；一想到籃球就會(huì)聯(lián)想到NBA等。

因此，打造品牌最重要的是要在顧客心智占據(jù)一個(gè)位置。首先是通過(guò)差異化的品牌戰(zhàn)略定位，然后做好品牌的運(yùn)營(yíng)配稱工作，并且通過(guò)長(zhǎng)期不懈的營(yíng)銷努力，讓差異化的品牌認(rèn)知和形象進(jìn)入到目標(biāo)消費(fèi)者心智當(dāng)中。

第二，持續(xù)不斷的打磨和提升你的產(chǎn)品力，產(chǎn)品力是水，可載舟也可覆舟

品牌力、銷售力和傳播力是建立在產(chǎn)品力的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品或服務(wù)是1、是根基，有了過(guò)硬的、極致化的產(chǎn)品或服務(wù)，才能有1后面的無(wú)限想象。

在馬斯洛需求理論當(dāng)中談到，生存和安全需求是消費(fèi)者最基礎(chǔ)、最底層的需求，也是人類最本能的需求。從有至好再到精是個(gè)必然過(guò)程，高品質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)也是高品質(zhì)生活的必然條件。

疫情周期性的常態(tài)下，消費(fèi)者對(duì)安全、品質(zhì)和健康的重視將更加凸顯。作為供給側(cè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須要順應(yīng)大勢(shì)滿足消費(fèi)者顯性或隱性需求。

把穩(wěn)定可靠、安全和品質(zhì)作為品牌的核心經(jīng)營(yíng)理念，深入到企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中去。從企業(yè)的董事會(huì)到經(jīng)營(yíng)管理層到各個(gè)層級(jí)，都必須要高度重視這一品牌核心經(jīng)營(yíng)理念，在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，確保所有的行為都是圍繞著確保產(chǎn)品的絕對(duì)可靠、安全和品質(zhì)為中心。

企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，要延續(xù)品牌核心價(jià)值主張，從上至下一竿子插到底，讓消費(fèi)安心購(gòu)買和使用。同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者的一種公開承諾，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的屬性進(jìn)行監(jiān)督，督促企業(yè)不斷的強(qiáng)化品牌核心理念，讓品牌核心理念深入到企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中去。

第三，順應(yīng)數(shù)字潮流，建立自有媒體矩陣，讓消費(fèi)者留存、轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)

面對(duì)消費(fèi)者線上購(gòu)物以及通過(guò)線上渠道獲取資訊的行為習(xí)慣的改變，開展數(shù)字化營(yíng)銷是企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。

一方面要開拓線上的銷售渠道，構(gòu)建真正意義上的全渠道銷售模式，一方面要開展數(shù)字營(yíng)銷。

近年來(lái)，許多新的銷售渠道紛紛涌現(xiàn)，比如社交電商、線上直播、O2O模式等。這些新興的渠道已經(jīng)成為零售生態(tài)的重要組成部分，為增長(zhǎng)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。隨著消費(fèi)者對(duì)“隨時(shí)隨地購(gòu)物”的需求越來(lái)越高，品牌要注重為消費(fèi)者提供無(wú)縫的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

如果說(shuō)新冠疫情還有一些正面影響的話，那就是大眾對(duì)于數(shù)字化認(rèn)知的加深，數(shù)字化營(yíng)銷成為“不得不做”的事情。

數(shù)字營(yíng)銷的核心是數(shù)據(jù)。最好的數(shù)字營(yíng)銷策略是建立在精準(zhǔn)的客戶畫像之上的。基于個(gè)體級(jí)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)洞察，打通消費(fèi)者前鏈路與后鏈路的所有數(shù)據(jù)，了解每個(gè)消費(fèi)者“是從哪來(lái)，去了哪，干了什么，以及即將要干什么”，豐富消費(fèi)者個(gè)人基礎(chǔ)信息、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等多維度標(biāo)簽，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

數(shù)字營(yíng)銷的靈魂是內(nèi)容。內(nèi)容營(yíng)銷一直都是數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)的核心。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容在這整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中是具有穿透力了，是營(yíng)銷活動(dòng)展現(xiàn)體現(xiàn)價(jià)值的重要保障。通過(guò)創(chuàng)意內(nèi)容，完成數(shù)字傳播，在數(shù)字化時(shí)代，已經(jīng)越來(lái)越受到重視。

數(shù)字化時(shí)代，隨著群眾注意力的匱乏和記憶“碎片化”，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容將成為這個(gè)時(shí)代營(yíng)銷成功與否的根本。

數(shù)字營(yíng)銷的目的是營(yíng)銷精準(zhǔn)化，營(yíng)銷效果可量化。數(shù)字化營(yíng)銷借助先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，以有效且低成本的營(yíng)銷方式開拓新的市場(chǎng)、挖掘新的消費(fèi)者需求，營(yíng)銷精準(zhǔn)化、營(yíng)銷效果可量化和數(shù)據(jù)化成為數(shù)字營(yíng)銷的顯著特點(diǎn)。尤其近年來(lái)，營(yíng)銷界開始借助先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)輔助營(yíng)銷，且經(jīng)實(shí)踐證明，數(shù)字技術(shù)能為品牌營(yíng)銷帶來(lái)更多機(jī)遇。

數(shù)字營(yíng)銷的終極狀態(tài)，就是向?qū)Φ娜?，在?duì)的時(shí)間，用對(duì)的方式，說(shuō)對(duì)的話。渠道內(nèi)容素材自動(dòng)化統(tǒng)一分發(fā)管理，實(shí)時(shí)高效反饋顧客交互數(shù)據(jù)，精細(xì)化、個(gè)性化運(yùn)營(yíng)用戶，實(shí)現(xiàn)千人千面的營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。